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Jornada do colaborador o que é e como realizar?

O gerenciamento da jornada do colaborador afeta os níveis de engajamento e produtividade de seus funcionários, abrindo caminho para melhores desempenhos e redução da rotatividade. Mas o que é exatamente a jornada do colaborador? E como você pode fazer?

 

Não basta simplesmente dar tarefas e objetivos aos seus colaboradores e monitorar seu progresso. Para tirar o máximo proveito de sua força de trabalho, você também deve garantir que eles se sintam ouvidos.

 

Hoje em dia, proporcionar aos seus colaboradores uma ótima experiência no trabalho, ou seja uma jornada positiva é tão importante quanto a experiência que você proporciona aos seus clientes. A chave para isso é ouvir seus funcionários em todas as fases do ciclo de vida do emprego.

 

Criar experiências personalizadas para seus funcionários pode fazer toda a diferença entre eles deixarem o emprego depois de apenas alguns meses ou permanecerem em sua empresa a longo prazo.

 

Com tudo isso dito, a jornada do colaborador não é um termo fácil de definir ou até mesmo de medir. Explicaremos precisamente o que isso significa para o seu negócio e como você pode implementá-la por meio de dicas e ferramentas valiosas como a Plataforma de RH da Umentor

 

O que é Jornada do colaborador ou Employee Experience?

 

Jornada do colaborador, também conhecida como Employee Experience é fundamental para o desempenho da sua organização. Manter os esforços de experiência do cliente, melhorar produtos e construir uma marca forte e confiável, tudo isso requer a ajuda de seus colaboradores. Em última análise, são suas experiências – positivas e negativas – afetarão a qualidade das suas entregas, o quanto eles colaboram e também a própria melhoria do seu desempenho. 

 

 

Em um mundo onde o dinheiro não é mais o principal fator de motivação para os funcionários, focar na experiência do colaborador é a vantagem competitiva mais promissora que as organizações podem criar.

Jacob Morgan, autor de The Employee Experience Advantage

 

 

A ascensão da Jornada do colaborador ou Employee Experience

 

Nos últimos anos, houve uma grande transformação para organizações a respeito do que realmente importa em relação à jornada dos colaboradores. Essa mudança ocorre especialmente na abordagem mais holística que leva em consideração a qualidade dessa experiência. Essa lógica é impulsionada por uma série de fatores – incluindo mídia social, mudanças demográficas e condições econômicas mais voláteis.

 

Os millennials, por exemplo, querem mais oportunidades para se manifestar, e as empresas precisam ter uma compreensão mais profunda de um grupo que sente, pensa e se comporta de maneira diferente das gerações anteriores.

 

Além disso, guerra por talentos está cada dia mais acirrada – agora há mais candidatos para menos empregos e as experiências são uma das últimas maneiras para se diferenciar como empregador.

 

Em outra ponta, as organizações estão mudando mais rápido do que nunca – a digitalização, a interrupção e outras forças econômicas estão fazendo com que as empresas encolham e se expandam em um ritmo mais rápido. O que significa ser cada vez mais necessário entender o impacto que isso está causando nas pessoas mais regularmente do que uma vez por ano.

 

Nesse sentido, há uma nova perspectiva: os colaboradores, hoje, esperam que as organizações considerem suas experiencias como pessoas e como serão desenvolvidas como capital humano.

 

No entorno do employee experience se constituem outras formas de relação e engajamento com a marca e com a organização que vão além de relações de trabalho tradicionais. Isso porque há uma escolha deliberada de ambas as partes (colaboradores e organização) em fazer avançar e transformar a jornada de trabalho.

 

Essa prática juntamente com o avanço e explosão das mídias sociais, tornam os ambientes de trabalho muito mais transparentes para justamente protegera reputação da empresa e da marca que ela constrói.

 

Ao focar nos comportamentos dos colaboradores e melhorar a sua jornada, as marcas líderes descobriram que existem efeitos indiretos: não apenas nas métricas tradicionais de RH, como taxas de rotatividade e desistência, mas também na experiência do cliente e na lucratividade geral.

 

 

Quais são os Estágios da Jornada do colaborador (Employee Experience)?

 

jornada do Colaborador diz respeito a tudo que uma pessoas colaboradora aprende, faz, vê e sente em cada estágio do seu ciclo de vida na organização. 

 

Os 5 estágios para a Jornada do Colaborador:

 

1 Recrutamento 

 

Inclui todas as etapas que levam à contratação de um novo funcionário. As considerações são quanto tempo leva para contratar, quanto custa para contratar, a taxa de aceitação da oferta e a qualidade.

Seus anúncios de emprego são atraentes e claros o suficiente para chamar a atenção e as inscrições dos melhores candidatos? Seu processo de entrevista envolveu e tranquilizou ótimos candidatos, de modo que eles aceitaram rapidamente sua oferta de emprego? Como foi toda a experiência do candidato?

 

2 Onboarding

 

Um novo contratado precisa se familiarizar com os sistemas, ferramentas e processos e enfrenta as expectativas da função. A maioria dos novos colaboradores precisa de um tempo para se atualizar nas suas funções e nos valores da organização.

 

Obviamente, quanto mais rápido eles puderem fazer isso, mais lucrativo será para sua organização. Um processo de integração eficaz traduz o entusiasmo inicial de alguém por seu novo trabalho em uma conexão mais significativa e de longo prazo com a marca e um compromisso de fazer grandes coisas enquanto eles estão lá.

 

Veja aqui: 3 maneiras de construir um onboarding eficaz

 

 

3 Treinamento e Desenvolvimento 

 

O desenvolvimento do colaborador é um estágio contínuo na sua jornada profissional, com o progresso de suas habilidades ao longo do tempo. À medida que os funcionários se desenvolvem, você precisa quantificar sua produtividade, capacidade de trabalhar em equipe e aspirações de promoção.

 

Você também deve oferecer a eles a chance de expandir seus conjuntos de habilidades por meio de Educação corporativa, um diferencial cada vez mais importante para muitos funcionários que procuram ter uma “carreira de portfólio” composta por muitas experiências diferentes.

 

Veja aqui Desenvolvimento de pessoas: a importância para o RH estratégico

 

4 Retenção 

 

Os funcionários agora estão totalmente integrados  à organização. Com uma forte estratégia de retenção de pessoas, você pode mantê-los desempenhando, desenvolvendo e contribuindo para o sucesso da empresa, bem como garantir que sejam inspirados e conectados à visão central da empresa.

 

Faz sentido do ponto de vista econômico para uma empresa fazer todo o possível para manter os funcionários existentes.  A substituição de um colaborador pode custar até  50% -60% do seu salário atual para a organização!

 

Veja aqui: Quer diminuir o turnover? 6 dicas da Umentor para você!

 

5 Desligamento 

 

Os funcionários podem sair por uma série de razões: Eles podem se aposentar, mudar para outro emprego ou mudar de vida. Todo colaborador vai deixar sua empresa em algum momento, e descobrir o porquê é uma oportunidade de melhorar a jornada do colaborador e desenvolve-lo para funcionários atuais e futuros.

 

Os colaboradores que se desligam, podem ser mais francos em entrevistas de saída sobre por que estão indo, pois podem sentir que não têm nada a perder ao serem honestos. 

 

Como a jornada do colaborador afeta os resultados financeiros da empresa?

 

“A experiência do funcionário não se trata apenas de se sentir bem no trabalho”, de acordo com The Financial Impact of a Positive Employee Experience, um relatório de acompanhamento do The Employee Experience Index.

 

O estudo descobriu que, quando as organizações oferecem uma experiência positiva aos colaboradores por meio de práticas humanas no local de trabalho, como reconhecimento, feedback e capacitação, elas veem um impacto significativo no retorno sobre ativos (ROA) e no retorno sobre vendas (ROS).

 

Entre os destaques do estudo:

 

Organizações que pontuam entre as 25% melhores no employee experience relatam um retorno quase 3 vezes maior sobre ativos (ROA) em comparação com as organizações que não o fazem.

 

Mesmo um pequeno aumento na pontuação do índice de employee experience  (EXI) de uma organização, pode causar um grande impacto na receita operacional. Os resultados revelam que o aumento do EXI em uma margem de 0,25 corresponde a uma melhoria de 0,86 ponto percentual no ROA e a uma melhoria de 1,81 ponto percentual no ROS.

 

Por exemplo, para uma empresa com receita de vendas de $ 600 milhões e retorno sobre vendas de 15%, aumentar sua pontuação EXI em apenas 0,25 levaria a um aumento na receita operacional de $ 11 milhões.

 

O impacto da Jornada dos colaboradores nos negócios!

 

Então, qual é o valor da gestão da experiência do colaborador para sua empresa?

 

Para começar, as organizações estão lutando cada vez mais para atrair e reter funcionários talentosos. Mas um gerenciamento de experiência de funcionários bem preparado pode ter grandes resultados de negócios a longo prazo.

 

Mesmo antes de um funcionário ingressar na sua empresa, ele verifica o que os funcionários anteriores disseram sobre como é trabalhar para você em sites de busca de emprego e avaliações da empresa. Isso significa o início potencial da experiência desse funcionário.

 

O gerenciamento adequado da experiência do funcionário pode impactar positivamente seus negócios de várias maneiras. Entre eles:

 

  1. Um aumento no desempenho: se um funcionário se sente conectado em sua empresa, gosta de seu dia a dia e se sente engajado, ele será mais produtivo e gerará melhores resultados por meio de seu trabalho.

 

  1. Rotatividade reduzida: o gerenciamento da experiência dos funcionários ajuda a aumentar o engajamento dos funcionários. De acordo com estudos, funcionários engajados são 87% menos propensos a deixar seus empregos, reduzindo os custos de treinamento e recrutamento.

 

  1. Alinhamento: se feito corretamente, o gerenciamento da experiência do funcionário pode ajudar a colocar todos os funcionários na mesma página e fornecer clareza sobre suas metas de negócios.

 

 

 

Bons funcionários são seu maior investimento. Quando você luta para atrair e contratar pessoas de qualidade, não quer perdê-las. A rotatividade de funcionários consome o tempo de sua equipe de RH e também os resultados financeiros de sua empresa. Investir na experiência positiva dos funcionários é crucial para criar uma força de trabalho engajada que quer ficar com você e é uma forma eficaz de reduzir a rotatividade de pessoal.

 

As empresas que investem na experiência dos funcionários são 4 vezes mais lucrativas do que aquelas que não o fazem.

Jacob Morgan

 

As organizações que mais investem em Jornada do Colaborador são:

 

  • 11,5 X mais encontradas em índices de Melhores lugares para trabalhar;
  • 2.1X  mais frequente na lista da Forbes das empresas mais inovadoras do mundo
  • 2x mais frequente no American Customer Satisfaction Index

Fonte: Jacob Morgan

 

Como a tecnologia aprimora a gestão da jornada do colaborador?

 

A tecnologia é uma ferramenta poderosa. Quando se trata de estruturar a experiência do colaborador, ela pode se tornar uma parte essencial da jornada. Desde o momento em que entramos na empresa e no nosso dia-a-dia, a tecnologia está sempre ao nosso lado. E quanto melhor for nossa experiência tecnológica, mais positiva será a experiência geral do funcionário.

 

Então, como a tecnologia pode melhorar a jornada do colaborador?

 

Melhorar a comunicação


A maioria de nós usa e-mails e telefonemas diariamente, mas essa é apenas uma forma de comunicação. Com as ferramentas de comunicação certas, podemos tornar mais fácil (e às vezes até divertido) para nossas equipes permanecerem alinhadas, lidarem com incertezas e se sentirem parte da organização, aproveitando a tecnologia para uma comunicação eficiente e envolvente.

 

Certifique-se de que você pode alcançar todos os funcionários de sua organização, os métodos e ferramentas existentes suportam a comunicação bilateral e que você construa suas práticas de comunicação cultural em alinhamento com suas ferramentas tecnológicas.

 

Proporcionando uma experiência personalizada


Uma das coisas únicas que a tecnologia pode contribuir para a experiência do funcionário é personalizar a experiência para o usuário. Gerentes, funcionários da linha de frente e, às vezes, até pessoas em locais diferentes podem ter necessidades e ambientes de trabalho diferentes.

Com uma Plataforma de RH certa, você pode garantir que cada funcionário tenha uma experiência personalizada sob medida para eles, mas sem investir muito esforço.

 

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Quer saber mais? Leia também: Por que escolher uma plataforma de RH para aprimorar a sua empresa?

 

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